Spyros Angelopoulos

Assistant Professor - Information Management

Αποφάσισα να μετακομίσω το νούμερο του κινητού μου από τη Cosmote στη Vodafone και να το χρησιμοποιώ με τη βοήθεια ενός Nokia 5800 που θα αποκτούσα από την μεταφορά! Δυστυχώς τα πράγματα δεν πήγαν όπως τα περίμενα και έτσι την ίδια μέρα που παρέλαβα το κινητό, το επέστρεψα ως ελαττωματικό. Αφού έγινε ο σχετικός έλεγχος στο κατάστημα συμφώνησαν μαζί μου ότι υπήρχε πρόβλημα στο κινητό! Έλεγξαν όμως και ένα ίδιο μιας υπαλλήλου, που είχε “εντελώς συμπτωματικά” το ίδιο πρόβλημα! Μετά από αυτό, οι υπάλληλοι και ο υπεύθυνος του καταστήματος, προσπάθησαν να με πείσουν ότι “έτσι είναι όλα” και πως “έτσι τα βγάζει η Nokia”! Προφανώς ένα τόσο ηλίθιο επιχείρημα το μόνο που θα μπορούσε να προκαλέσει ήταν τα γέλια μου και έτσι τους ζήτησα να μου υπογράψουν ένα χαρτί που να λέει ότι δε μπορούν να μου αντικαταστήσουν την ελαττωματική μου συσκευή (το είχαν παραδεχτεί) επειδή έτσι (ελαττωματικά) τα πουλάει η Nokia και σε αυτούς! Εκεί άρχισαν τα δύσκολα για τους υπαλλήλους και τον υπεύθυνο του καταστήματος και μου ζήτησαν να διαλέξω ένα άλλο μοντέλο για να πάρω! Τους ζήτησα το Ε71 απλά για να τους διευκολύνω, αλλά και να ξεμπερδέψω με το πρόβλημα! Δυστυχώς δεν το είχαν και μου ζήτησαν με ιδιαίτερα άσχημο τρόπο να διαλέξω ένα άλλο κινητό! Ενοχλήθηκα αρκετά και τους ζήτησα άμεση αντικατάσταση της συσκευής μου με άλλη που δεν θα έχει ελάττωμα, ή με ένα Nokia E71 που θα παραγγείλουν για το λόγο αυτό! Το κινητό μου θα πάει τη Δευτέρα το πρωί σε Nokia Shop για να το δούνε και να μου πουν τι θα γίνει! Η πρώτη μέρα μου ως πελάτης της Vodafone δε θα μπορούσε να είναι χειρότερη! Πραγματικά με ενόχλησε η συμπεριφορά τους και ο τρόπος που πήγαν να αποφύγουν το πρόβλημα! Δεν ξέρω αν έχετε παρόμοιες εμπειρίες, αλλά πραγματικά θα με ενδιέφερε αυτή τη στιγμή να ξέρω πως χειρίζεται η Vodafone τέτοιες καταστάσεις.

2 comments

  1. John Karakatsanis - xblog.gr - 7 February 2009 03:41

    Δεν έτυχε να αντιμετωπίσω πρόβλημα ποτέ με τη Vodafone, αν και δε θεωρώ ότι το προσωπικό της είναι και το καλύτερα εκπαιδευμένο… Θυμάμαι παλιά, όταν είχα ένα Sharp GX20, είχα πάει μια μέρα στο κατάστημα Vodafone της γειτονιάς μου (Πλατεία Αμερικής) να αγοράσω καλώδιο USB για να περνάω δεδομένα στο pc μου…

    Ε, όταν το ζήτησα μου είπαν ότι δεν υπάρχει! Και όταν ρώτησα πώς θα μεταφέρω δεδομένα απ΄το κινητό στο pc και αντίστροφα, μου είπαν να τα στέλνω με MMS στο email μου!

    Έσκασα στα γέλια, έφυγα και πήγα και το πήρα απ΄το Γερμανό.

    Reply
  2. @ngel - 7 February 2009 21:25

    Δεν ξέρω αν εγώ είμαι τελικά υπερβολικός που θέλω όταν αγοράζω ένα προϊόν καινούριο στο κουτί του, να μην είναι ελαττωματικό! Δυστυχώς όμως δε μπορώ να καταλάβω πως ανέχονται άλλοι τέτοιες πρακτικές από εταιρίες. Αν ήθελα να αγοράσω “kinder έκπληξη” κινητό, θα αγόραζα ένα μεταχειρισμένο και θα γνώριζα τι κινδύνους κρύβει αυτή η επιλογή! Όταν αγοράζω όμως καινούριο, απλά δεν το ανέχομαι! Μου είπαν ότι η ΝΟΚΙΑ δεν δίνει ολική αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος ακόμα και αν το πας πίσω μέσα σε 7 ημέρες! Αν συμβαίνει κάτι τέτοιο, σίγουρα αξίζει αναφοράς!

    Reply

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!
%d bloggers like this: